天猫客服十大必背规则?

1、熟悉产品

首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁,熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点,还是店铺的促销活动,客服一定要了如指掌,这样才能流利的为客户解答各种疑惑。

2、接待客户。

一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户,还要懂得引导消费者进行消费。

3、核对信息。

在客户自主下单完成购买之后,但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。

4、修改信息。

有时候客户的订单信息或者收件信息有变动,作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈,确定客户能准确无误的收到产品。

5、发货通知。

在货物发送出去的时候,不要忘记用短信给客户发送一天信息,提示客户宝贝正在发送中,请注意签收!这样也可以给客户一种“服务到家”的好感,从而促进店铺的良性发展。

6、特殊订单处理。

所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单。

7、产看宝贝数量。

店铺上的宝贝数量有时候可能会与实际仓库中存在一定的出入。

8、对客户评价。

我们也可以利用宝贝配送的这个黄金时机,在提醒客户注意签收的时候,还可以利用客户给于好评,因为这时候消费者的好奇心是最强烈,也是最激动的时候,我们选择这个时间提醒客户好评也是最有用的。

9、中差评处理。

中差评是会直接影响到店铺的信誉度的,所以在发现中差评的时候,一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通,及时的了解客户情况,为消费者解决问题。

10、学习。

作为淘宝、天猫客服,我们一直在利用的工具就是阿里旺旺,但除了阿里旺旺,还有淘宝助理、千牛等店铺管理工具,都是值得我们学习的。

发布于 2023-01-17 01:01:55
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