售后服务完善程度认证所需材料

售后服务成熟度认证证书,又叫售后服务体系完善程度认证证书。由中国认证认可协会同意,各个发证机构进行证书的签发。售后服务认证证书,这个是售后服务成熟度的前身。是在售后服务的基础上增加某些指标后,变成了售后成熟度认证证书,标准可以达到十级。也是打分进行判断。

企业需要准备的材料

1、我们公司最新的营业执照

2、售后服务人员,这个必须要持证上岗。再就是公司其它的一些售后以及业务性人员,必须进行售后服务能力的培训。

3、资源。我们讲的资源,也是和售后相关的一些材料。如维修需要的配件,需要的车辆,以及售后需要的办公场地。

4、规范要求,售后部门所需要的售后质量手册,售后服务文件内容。包含一些日常用语,日常处理售后的流程。

5、改进。不管是产品出了问题,还是服务态度出了问题,该如何解决,有什么方法进行改进。这个是售后部门领导要考虑的相关问题。所以我们在申请售后服务成熟度认证的时候,还是要考虑的相关内容要求。

另外的一个问题,是不是生产型的企业就做不了这个售后成熟度认证证书呢,也不是,产品是做出来的。我们的质量也是靠生产出来。所以说,更有必要做相应的认证证书。

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发布于 2023-03-17 17:41:54
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